Ainda este mês, precisamente no dia 22 de Agosto/2016, ocorrerão mudanças no PAC dos Correios que irão impactar o e-commerce brasileiro. Essas alterações constituem uma série de reformulações que a estatal vem realizando afim de otimizar seus serviços.
Neste post vamos mostrar essas mudanças e de que forma elas irão impactar as entregas de sua loja virtual.
O primeiro ponto a ser abordado é que o PAC fará parte de uma linha Standard, enquanto o SEDEX será de uma linha PREMIUM. Com isso, 4 pontos sofrerão alterações:
– ENTREGA
A partir da data, serão realizadas 2 tentativas de entrega e não mais 3. Após a segunda tentativa sem sucesso, o produto será enviado ao centralizador mais próximo e fica sob responsabilidade do seu cliente ir retirar a encomenda.
OBS: Um estudo revelou aos Correios, uma efetividade muito baixa na terceira tentativa de entrega. Por isso a mudança da regra.
– PRAZOS
O Serviço de PAC não terá mais prazo de entrega GARANTIDO e sim ESTIMADO. Isso quer dizer que se o cliente fizer uma simulação de frete via PAC, os prazos mencionados em sua loja online servirão como uma estimativa, podendo ser entregue antes ou depois do que estiver sendo informado.
OBS: O lojista deve estar muito atento a esse ponto a fim de evitar reclamações de seus clientes. Uma sugestão é declarar aos seus compradores de que a opção de PAC passa a ser um prazo ESTIMADO. Para prazo GARANTIDO, deve-se usar o SEDEX. Informe em banners ou complemente a informação na descrição do produto.
– INDENIZAÇÕES
Em decorrência do prazo de entrega passar a ser estimado, os Correios passarão a não considerar reclamações nem pedidos de indenizações por ATRASOS. Só serão consideradas reclamações em decorrência de danos na mercadoria (desde que sejam comprovados), roubo a carteiro, extravio ou se fora contratado seguro.
– SEGURO
O valor máximo autorizado será de R$3.000,00. Caso a mercadoria tenha valor superior ao permitido, será necessário dividir em mais de um volume ou, caso não seja possível a divisão, a entrega deverá ser feita em uma linha PREMIUM (Sedex), cujo valor máximo é de até R$10.000,00.
OBS: Antes da mudança, era de R$10.000,00 independentemente do tipo de serviços (PAC ou SEDEX).
É fundamental que você esteja preparado para as mudanças dos Correios no que diz respeito a entregas via PAC. Se sua loja virtual estiver ciente das alterações e transmitir essas informações aos seus clientes, certamente seu negócio não sofrerá consequências.
Clientes com lojas virtuais na Impreza, não precisarão fazer nenhuma alteração, apenas ficar ciente de que faremos as alterações necessárias para que você fique sempre em dia com os Correios e as exigências legais do país.
