Desenvolver um site para qualquer cliente comum ou normal não é uma tarefa simples, como parece ser no início, devido à quantidade infinita de tempo dedicada após a depuração, cenas, testes, otimização para dispositivos móveis, imagens compactas e o restante .
Os clientes dificilmente são informados sobre essas pequenas diferenças, pois assumem que seu trabalho é simples, como criar uma escolha, fazer alguns ajustes ou adicionar alguns detalhes, dar a eles a sensação de satisfação de concluir o trabalho, pois dificilmente são ciente de seus desafios.
Para estabelecer uma comunicação constante, é importante conhecer a maneira de manter os clientes alegres e intactos, pois tem o poder de reexecutar os negócios com um enorme interesse de fundos, especificamente após alguns anos de negócios.
A armadilha da aquisição
Estar nos negócios e não estar interessado em aceitar novos clientes é algo difícil de acreditar! Como no caso do WordPress Development, para muitos desenvolvedores, existe uma combinação interessante, incluindo o gerenciamento de projetos atuais e o surgimento de novos leads. “A armadilha de aquisição” é um local em que você se concentra tanto na criação de um novo funil de vendas, na procura de leads e na conversão de novos clientes que não consegue perceber a presença de nada.
É difícil desconsiderar o fato da influência do desenvolvimento do link, caso seu cliente tenha assinado o contrato e sua concentração tenha sido desviada para entregas, fica mais simples ignorar a importância de construir o relacionamento e, portanto, há chances de desintegração . Para manter seus clientes e suas compras estáveis, desconfiar deles é incorreto, pois todos “estivemos no lugar deles” para experimentar sua dor.
Impressionar seu cliente com os excelentes serviços, desde o momento da assinatura do contrato de desenvolvimento, pode facilitar a tomada de decisões.
Você também está focado na aquisição?
O sentimento de que os clientes se tornaram materialistas às vezes é questionado pela indústria de desenvolvimento do WordPress. Devido à experiência da pressão de preço sentida em vários cantos, há uma dúvida sobre outro desenvolvedor ansioso para aceitar o mesmo trabalho por 50% menos do que a taxa exigida. A aplicação da utilidade do preço para obter margens competitivas pode, às vezes, levar a uma sensação de conquista.
É muito impróprio considerar o desenvolvimento de uma estratégia de retenção de clientes, como na ganância por atrair novos clientes, os antigos são esquecidos por causa de quem fomos colocados atualmente. Independentemente do preço, desenvolvendo estratégias de retenção que se concentram na entrega de valores extraordinários e na construção de relacionamentos que certamente estabelecerão uma competição difícil de superar.
É claro que há uma diferença de opinião em relação ao valor real do relacionamento com o cliente a longo prazo enquanto navega online, o que mostra um aumento na retenção de 5%, convertendo assim um aumento no lucro que varia de 25% a 95%, o que é bastante perceptível.
Para que a retenção de clientes valha a pena, crie suas próprias suposições, decidindo sobre seus próprios resultados.
Mudando o foco para a retenção
Para a construção do programa de retenção e o desenvolvimento do relacionamento com o cliente, os três métodos a seguir devem ser seguidos:
1. Descreva seu plano – Como desenvolvedor independente e firme, você pode sugerir seus planos curtos. Com a ajuda da equipe de suporte e do Virtual Assistant (VA), também é necessário o desenvolvimento de uma política operacional padrão para incentivar a estabilidade.
2. Verifique, altere e esclareça – É necessário dedicar tempo para otimizar o processo de retenção de clientes, como é feito para otimizar um site e o processo de vendas para modificações, testando vários serviços de valor agregado, frequência de boletins, relatórios semanais e relatórios mensais que são rentáveis para você e valiosos para seu cliente . Isso pode ser feito aplicando várias idéias e técnicas.
3. Solicitação de crítica, se houver – Um desenvolvedor sempre tem o hábito de pensar nos requisitos de seu cliente. Sua concentração é dividida entre fornecer-lhes a experiência, bem como orientá-los e ter a certeza de dar ouvidos às suas necessidades. Criar feedback do cliente no programa de retenção é de grande ajuda para resolver os problemas.
Sete fatores que afetam o programa de retenção de clientes
1. Defina o know-how do seu cliente: –
Escusado será dizer que todos estão cientes da popularidade dos produtos Apple que são famosos universalmente e muitos deles estão muito interessados em saber até que ponto desenvolveu o ‘serviço ideal ao cliente’ por seu design impecável durante todo o processo.
2. Estabelecer planos de comunicação:
Não há dúvida de que a comunicação desempenha um papel vital na manutenção do relacionamento com o cliente a longo prazo. A questão não é sobre qualquer escolha de comunicação, seja hangouts, e-mail, telefones, pois todos funcionam, dependendo de sua utilidade.
Ao criar um bom relacionamento com seus clientes, mantenha-os intactos para que não tenham tempo de pensar no andamento do projeto, pois, dentro de um piscar de olhos, as atualizações por e-mail podem ser feitas no final do dia ou uma semana conforme a prioridade.
Colocá-lo na situação do cliente quando um prazo é fixado, o que o torna tenso e o perturba, informando que tudo está bem e que dá um suspiro de alívio.
3. Fornecendo valores atuais: –
É muito importante conhecer os requisitos de seus clientes e, simultaneamente, fornecê-los do mesmo modo, o que novamente deve ser cobrado. A questão é: o que estamos gerando do nosso cliente atual? Como estamos muito concentrados nos ganhos, nossas limitações são adaptadas para trazer novos leads ao funil de vendas.
Em vez de trocar palavras sobre a importância do marketing de conteúdo com cada cliente, um vídeo de 10 minutos pode ajudar a viabilizar seus negócios junto com o estudo de caso que pode ser bem realizado.
4. Torne-se um recurso indispensável: –
Dedicar apenas 30 minutos para resolver a crise do site do seu cliente os ajudará a expandir seus negócios. Essa afirmação pode ser bem compreendida pelas seguintes pequenas incidências:
Houve um conflito em relação ao plugin do portfólio do cliente com as recentes atualizações do WordPress, onde, surpreendentemente, o portfólio no site deles parou de funcionar. Infelizmente, o desenvolvedor do plug-in ficou ausente por alguns dias e o cliente teve uma reunião naquela mesma tarde, provavelmente com um cliente de US $ 5 mil que foi seriamente necessário para apresentar o portfólio. O desenvolvedor poderia facilmente se esquivar ou culpar o WordPress ou o desenvolvedor do plugin, mas ele provou sua honestidade ao criar um novo portfólio no tempo que realmente vale a pena apreciar.
5. Interessar-se nos negócios do seu cliente: –
Tratando seu cliente com respeito, interessando-se por seus negócios e bem-estar pessoal, bem como desenvolvendo um forte relacionamento, todos esses fatores continuam criando um forte relacionamento comercial futuro.
6. Minimizar a carga de trabalho com automação: –
A automação desempenha um papel vital na expansão de seus negócios. Ferramentas como MailChimp, Infusionsoft e MailPoet são de fato as ferramentas reais que não podem ser evitadas.
7. Esteja disponível para seus clientes: –
É preciso estar acessível para seus clientes, pois seria difícil estabelecer uma relação com eles, independentemente dos clientes atuais. Informar seus clientes para ligar a qualquer hora do dia para os negócios é tão bom quanto disponibilizar-se a eles, transformando, assim, o relacionamento de curto prazo em harmonia de longo prazo.
Em suma, trabalho duro, conversação, intercomunicação e habilidades com as pessoas, todos os fatores ajudam na construção de relacionamentos de longo prazo.
